BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING
Business Process Outsourcing
La produttività di un’azienda si basa spesso sulla capacità di concentrare le proprie risorse sulle attività chiave del proprio modello di business.
Per questo molte realtà importanti come Eolo, Sielte, Ambrosetti Axpo… Scelgono di esternalizzare a noi molteplici servizi.
Grazie alla formazione specialistica di networking la nostra realtà è sempre in grado di garantire risposte rapide, una precisa esecuzione e il pieno soddisfacimento di tutte le richieste anche nelle attività complesse di Help Desk.
Supportiamo i nostri Partner nella realizzazione dei loro servizi al cliente, assicurando trasparenza, professionalità e rispetto dei KPI.
La nostra cooperativa sociale eroga servizi per le aziende, promuovendo il reinserimento lavorativo delle persone recluse e sensibilizzando le imprese sul tema della Responsabilità Sociale d’Impresa. Siamo la scelta giusta al giusto prezzo, per dare la qualità che ogni azienda cerca, infatti anche grazie ai contributi statali possiamo essere competitivi sul mercato e logrando il reinserimento delle persone detenute, abbassando le percentuali di recidiva, contribuiamo ad abbassare i costi sostenuti dalla società per le carceri. Le collaborazioni con bee.4 sono sempre WIN WIN.
Eroghiamo servizi B2B legati alla gestione aziendale realizzando lavorazioni specialistiche di Customer Service, i nostri valori sono:
- Qualità del contatto e della risposta
- Rispetto delle procedure e del piano di lavoro concordato
- Gestione proattiva delle eventuali problematiche
- Flessibilità e adattabilità a ogni esigenza
- Discrezione e riservatezza nella gestione dei dati
INBOUND
I nostri servizi di inbound sono organizzati per soddisfare ogni tipologia di esigenza nell’ambito del Customer care finalizzato all’acquisizione di nuovi clienti, servizio di assistenza e gestione dei reclami.
OUTBOUND
Forniamo servizi in uscita, fondamentali per mantenere un presidio costante ed efficace delle aree di mercato sensibili per ciascuna azienda. Grazie alle competenze del nostro team di operatori specializzati, progettiamo specifiche campagne di teleselling, indagini di mercato, Customer satisfaction, attività sul credito, sviluppo e manutenzione di database clienti. Svolgiamo attività di Welcome call e Quality Assurance.
BACK OFFICE
Nel nostro Contact Center svolgiamo anche attività di back office quali rendicontazioni e quadratura fatture, data entry, Quality check, gestione data base, chat, gestione flusso PEC e mail di reclamo. In particolare per il settore Energy le attività di Back Office specialistiche riguardano: validazioni contrattuali, connessioni (attivazioni e disattivazioni), volture e cambi piano tariffario, sales support.
HELP DESK
Di fronte all’esigenza di trovare soluzioni a problemi tecnici, di raccogliere informazioni utili allo sviluppo e garantire ai clienti un servizio di qualità, eroghiamo servizi di Help Desk di primo e di secondo livello nell’ambito del networking con attività di attivazione e supporto tecnico.
RIGENERAZIONE E REVISIONE
DISTRIBUTORI VENDING
Rigenerazione e revisione distributori vending
Scegliere di affidarsi ad un partner specializzato nella revisione dei Distributori Vending, significa optare per un modello di economia che premia le efficienze, riducendo i costi di gestione, l’impatto ambientale e valorizzando i percorsi di reinserimento lavorativo per rinnovare il valore del proprio parco macchine.
Nell’officina RI-GENERA, all’interno della II Casa di Reclusione di Milano, realizziamo servizi di revisione, riparazione e rigenerazione di distributori automatici e semi-automatici Vending collaborando con grandi realtà come Sellmat, Break Point, Pellegrini e Ovdamatic…
Grazie alla grande esperienza maturata, i nostri responsabili tecnici, garantiscono professionalità e affidabilità, supervisionando tutte le fasi del processo di revisione delle macchine: dalla presa in carico al collaudo finale.
La rigenerazione dona una seconda vita alle macchine ma soprattutto alle persone.
Scegliere RI-GENERA vuol dire sostenere un progetto a forte impatto sociale.
TECNICA
Risolviamo ogni tipologia di guasto e danneggiamento grazie alle numerose attrezzature professionali a nostra disposizione, applicando gli standard di lavorazione concordati con i clienti e i Consorzi di riferimento in tutte le fasi.
RIGENERAZIONE
Revisioniamo ogni tipologia di macchina a capsula seguendo procedure rigide di smontaggio, decalcificazione e rimontaggio, nonché sostituzione di tutte le componenti usurate.
ESTETICA
Parte fondamentale del Refurbishment è la verniciatura delle scocche e delle parti interne ed esterne. Grazie alla nostra cabina di verniciatura professionale, ripristiniamo la verniciatura con RAL originale e personalizzato. L’impatto visivo del distributore ha lo stesso valore della revisione interna:
“Per soddisfare ogni cliente l’estetica è il biglietto da visita…”
Tutte le nostre attività sono caratterizzate da un elevato contenuto tecnico e un alto livello di specializzazione.
ETICHETTATURA
E CONFEZIONAMENTO
Etichettatura e confezionamento
Tutti i processi di automazione nelle catene produttive necessitano di costanti interventi analogici per poter assicurare piena efficienza, precisione e rispetto degli standard qualitativi fissati.
Abbiamo sviluppato un settore dedicato al confezionamento ed etichettatura di componentistica e utensili, per generare opportunità lavorativa anche a tutte quelle persone che dovendo superare le barriere linguistiche possono esprimere il loro valore in attività manuali e specialistiche.
I nostri responsabili tecnici coordinano ogni fase della lavorazione: dal trasporto dei materiali al loro stoccaggio, dalla realizzazione del servizio alla reportizzazione delle attività, nel rispetto degli standard concordati fino alla riconsegna nel rispetto delle tempistiche.
Collaborazioni importanti come quella con Masidef del gruppo Wurth e Teknomega ci hanno permesso negli anni di affinare le nostre competenze e affermarci nel settore del confezionamento manuale. Infatti nella nostra officina realizziamo servizi in outsourcing costruiti sulle esigenze specifiche di ciascun cliente dalla gestione degli ordini di produzione fino alla stampa delle relative etichette.
Lavoriamo direttamente sui CRM clienti, ottimizzando i processi produttivi e velocizzando le tempistiche di consegna dei prodotti.
Parte integrante del nostro lavoro è quella di segnalare tempestivamente ogni tipologia di criticià o miglioramento nelle operatività, in modo tale da ottimizzare tutti i processi, sempre in accordo con ogni cliente.
Per la nostra cooperativa, è estremamente importante poter offrire opportunità di lavoro di varia natura, per poter coinvolgere anche le persone, che non avendo le competenze necessarie per attività informatiche, possano comunque essere integrate in un percorso di lavoro strutturato nel tempo della pena.
I principi sono sempre gli stessi, gli obiettivi anche: impegno, serietà, organizzazione, qualità…
CONTROLLO QUALITÀ
E ASSEMBLAGGIO
Controllo qualità e assemblaggio
Il controllo qualità di un’azienda è uno strumento utile a prevenire qualsiasi tipo di problema che si potrebbe presentare sul prodotto finito ma anche alla gestione dei rapporti con i fornitori, chiamati a garantire lo standard qualitativo richiesto per la fornitura di prodotti che incontrino la soddisfazione del cliente.
Interveniamo in diverse fasi, da quella preliminare, al processo produttivo vero e proprio, e al collaudo finale.
Il controllo qualità, è uno strumento utilizzato sempre più frequentemente dalle aziende che vogliano ottenere un vantaggio competitivo sul mercato con un elemento di differenziazione efficace per lo scopo.
In molti casi la tecnologia è in grado di sostituirsi al lavoro manuale, in altri invece l’attività umana e la capacità di intervento analogico possono fare la differenza.
Assicuriamo differenti range di controllo a seconda delle esigenze del cliente, operiamo controlli statistici con diversi livelli di campionamento in modo da riscontrare, per ciascun lotto, l’efficacia reale dell’azione di controllo.
Ogni componente viene trattata nella sua interezza mediante un attento lavoro e passa attraverso un accurato controllo visivo di tutti i dettagli.
Ci contraddistinguono
- Pieno rispetto delle procedure operative
- Alto indice di manualità
- Gestione proattiva delle non conformità
- Ottimizzazione dei processi produttivi attraverso la costante comunicazione delle criticità operative
- Rapidità dei tempi di esecuzione