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Business Process Outsourcing

Bee.4 è una realtà unica che combina l’eccellenza dei servizi di call center con la missione sociale di favorire il reinserimento lavorativo dei detenuti. Operando direttamente all’interno del carcere, offriamo soluzioni di Business Process Outsourcing (BPO) per tutte le principali attività di contact center: Inbound, Outbound, Back Office, Customer Care e Help Desk.

Con una presenza nei settori chiave di utilities e telco, garantiamo alle aziende un supporto clienti professionale, con operatori altamente qualificati che gestiscono richieste, problematiche e obiettivi con puntualità ed efficienza.

Gestiamo ogni progetto con trasparenza, dedizione e rispetto delle procedure, puntando a:

  • Migliorare l’esperienza cliente con servizi di alta qualità
  • Garantire continuità operativa e il raggiungimento dei KPI
  • Offrire un approccio flessibile e riservato, sempre orientato alle esigenze delle aziende

230

postazioni operatore

13000

chiamate al giorno lavorate

30000

pratiche di back office gestite al mese

60000

richieste di assistenza gestite al mese

1000000

di minuti di attività al mese

Inbound

Mettiamo al centro il cliente, valorizzando l’ascolto e offrendo un supporto proattivo, cortese e risolutivo per richieste di informazioni e gestione dei reclami. Forniamo assistenza personalizzata a utenti finali, rete vendita e tecnici, anticipando le esigenze e costruendo relazioni di fiducia. Offriamo inoltre un supporto mirato per l’acquisizione di nuovi contatti.

Outbound

I nostri operatori specializzati si occupano di customer satisfaction, caring post-vendita, credit collection e quality check. Ogni interazione punta a migliorare l’esperienza del cliente, garantendo soluzioni concrete e risultati tangibili.

Back Office

Gestiamo le attività di Back Office con precisione e adattabilità, rispettando gli SLA concordati. Ci occupiamo di data entry, validazioni contrattuali, variazioni anagrafiche, gestione ticket CRM, attivazioni, volture, cambi di piano tariffario, rendicontazioni e quadrature contabili, garantendo affidabilità e attenzione a ogni processo

Help Desk

Offriamo servizi di Help Desk di primo e secondo livello in ambito networking, supportando attivazione, gestione e manutenzione delle reti informatiche. Forniamo assistenza per l’installazione e configurazione di router, switch e firewall nelle fasi di lavorazione di IP provisioning e assurance, garantendo un supporto tecnico completo e affidabile.

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